01Le magasin et le champ d’application des conditions
Electric Price est un magasin d’électroménager en ligne. Il n’existe ni magasin physique ni showroom. Nos bureaux se trouvent au 6, rue HaHalil, Rishon LeZion, code postal 7557406. L’adresse du bureau sert aussi à l’envoi de notifications par courrier ; le retour d’un appareil volumineux doit être organisé à l’avance sur le plan logistique, sans limiter le droit de notifier une annulation dans les délais.
Ces conditions s’appliquent à l’utilisation du site et aux commandes qui y sont passées. Les dispositions impératives du droit israélien prévalent sur ces conditions. Les droits du consommateur ne sont pas subordonnés à leur renonciation. Un achat à usage professionnel sera examiné selon la nature de la transaction et le droit applicable ; l’émission d’une facture au nom d’une entreprise ne suffit pas, à elle seule, à déterminer sa qualification.
02Commandes et disponibilité des stocks
La présence d’un modèle au catalogue ne signifie pas qu’il est disponible à l’achat. Les produits signalés « Disponibilité en cours de vérification » ne sont pas proposés à l’achat avant confirmation du stock du magasin et du prix. Le stock d’un fournisseur ou d’un importateur n’est pas identique au stock disponible du magasin. L’ajout au panier ne réserve pas une unité en stock.
Fournissez des informations exactes et vérifiez le modèle, la quantité, la couleur et l’adresse avant d’envoyer la commande. L’accusé de réception automatique atteste l’enregistrement de la commande dans le système ; l’état du traitement et de la livraison sera communiqué séparément. Le magasin ne modifiera ni le modèle, ni la couleur, ni le prix, ni une date essentielle sans l’accord du client.
Si, après la commande, il apparaît qu’un produit n’est pas disponible ou ne peut pas être fourni aux conditions convenues, nous en informerons rapidement le client. L’attente ou un autre modèle ne seront proposés qu’à titre d’options. Si la transaction n’est pas exécutée, ou si le client choisit d’annuler pour défaut de livraison, l’intégralité du montant payé sera remboursée et le prélèvement annulé, sans frais d’annulation. Une rupture de stock n’autorise pas le magasin à conserver indéfiniment les fonds du client ni à lui refuser un recours légal.
03Prix, promotions et paiement
Les prix de vente sont indiqués en shekels et comprennent les taxes applicables à la transaction. Avant le paiement, le prix du produit, les frais de livraison, tout service supplémentaire choisi et le montant total seront affichés. L’installation, une grue, le démontage ou un service annexe ne sont pas inclus sauf mention expresse. Un supplément qui n’a pas été présenté et approuvé à l’avance ne sera pas prélevé automatiquement.
Un coupon ou une promotion s’appliquent uniquement selon leurs conditions publiées : produits participants, validité, quantité et cumul éventuel des avantages. Une modification future des prix ne change pas le prix d’une transaction déjà conclue. En cas d’erreur substantielle réelle sur le prix ou les caractéristiques, nous examinerons les circonstances et contacterons rapidement le client ; cela ne confère pas un droit général d’annuler toute commande. Une correction, un nouvel accord ou une annulation respecteront la loi, avec remboursement intégral si le magasin n’exécute pas la transaction.
L’achat nécessite un moyen de paiement autorisé et une approbation valide du prélèvement. Ne communiquez pas de données de carte ni de code de sécurité dans les formulaires de service. Un soupçon étayé de fraude ou d’utilisation non autorisée peut entraîner une suspension du traitement et des vérifications proportionnées ; les fonds prélevés pour une transaction non exécutée seront restitués conformément à la loi.
04Livraison, transport et installation
Les zones, dates, jours et frais de livraison applicables sont ceux communiqués et acceptés dans la commande. La livraison le lendemain, lorsqu’elle est proposée pour un modèle, est limitée au centre d’Israël et soumise aux localités, à l’heure limite et aux jours publiés dans l’offre. Vérifiez les conditions du modèle et de l’adresse plutôt qu’un simple symbole de livraison rapide.
Signalez à l’avance les escaliers, un petit ascenseur, un passage étroit, le besoin d’une grue ou un accès inhabituel. Le magasin vérifiera les frais supplémentaires pertinents et les présentera à l’avance pour accord. Si une livraison sûre est impossible, une solution sera convenue avec le client. Un retard ou une absence de livraison dus à des coordonnées erronées ou à l’absence du client seront documentés ; une nouvelle livraison ne sera facturée que si ces frais ont été légalement convenus, sans contourner les droits d’annulation.
Tout retard lié à la situation sécuritaire, à une instruction des autorités, à des conditions météorologiques exceptionnelles ou à une perturbation opérationnelle sera signalé rapidement, avec les options disponibles. Ces circonstances n’exonèrent pas automatiquement de toute responsabilité et ne suppriment pas le droit d’annuler pour défaut de livraison. Les appareils électriques ou à gaz doivent être installés selon les instructions du fabricant, par un professionnel disposant de la qualification ou de l’autorisation requise. Ne mettez pas l’appareil en marche avant l’installation ou les instructions d’utilisation lorsqu’elles sont obligatoires.
Lors de la livraison d’un appareil neuf, l’enlèvement d’un ancien appareil électrique similaire est gratuit dans les conditions prévues par la loi et la procédure applicable. Il faut le convenir à l’avance, débrancher l’ancien appareil en toute sécurité et dégager l’accès. Une intervention exceptionnelle, comme un démontage ou l’utilisation d’une grue, ne sera facturée séparément que dans la mesure autorisée et après explication préalable.
05Caractéristiques, dimensions et contrôle à la livraison
Comparez le numéro exact du modèle avec les caractéristiques du fabricant et le schéma d’installation. Les dimensions extérieures ne sont pas les dimensions de la niche ni une validation de compatibilité ; il faut aussi prévoir la ventilation, l’ouverture des portes, les raccordements et le passage pour la livraison. Le client est responsable de la mesure précise de l’emplacement et de l’accès, sans que cela dégage le magasin de sa responsabilité pour une donnée erronée qu’il a fournie.
Les photos peuvent montrer des accessoires de présentation non inclus dans le produit. Le contenu contractuel est celui qui figure dans l’offre et le document de transaction. Des différences d’affichage à l’écran n’autorisent pas à fournir une couleur ou un produit différents de la commande. En cas de contradiction ou d’information manquante, contactez le service pour clarification.
Il est recommandé de vérifier le modèle, l’emballage et les dommages visibles lors de la livraison, puis de documenter rapidement tout dommage par une photo et un message au service. Signer un bon de livraison ou ne pas signaler immédiatement un problème ne constitue pas une renonciation automatique aux droits liés à un défaut, un dommage caché ou une non-conformité. Ne réparez pas vous-même un produit défectueux avant coordination, afin d’éviter des dommages supplémentaires et de permettre une expertise professionnelle.
06Annulation d’une vente à distance
Pour un achat à distance, l’annulation peut être notifiée dès la conclusion de la transaction et jusqu’à 14 jours après la réception du produit ou du document contenant les informations légales de la transaction, selon la date la plus tardive. Si l’annulation ne résulte ni d’un défaut ni d’un manquement à la transaction, les frais d’annulation peuvent atteindre 5% du prix de la transaction ou 100 ₪, le montant le plus faible étant retenu. Des frais de traitement, d’emballage ou de livraison ne seront pas ajoutés automatiquement pour augmenter ce plafond.
Aucuns frais d’annulation ne seront facturés en cas de défaut, de non-conformité aux informations fournies, de non-livraison à la date convenue ou de tout autre manquement du magasin. Si le produit a été livré, le client le mettra à la disposition du magasin au lieu de livraison. Pour une annulation ordinaire après livraison, le retour au magasin et le transport de retour incombent au client ; un service de retour payant peut être convenu à l’avance.
Le magasin remboursera le montant payé, après déduction des frais d’annulation autorisés lorsqu’ils s’appliquent, et annulera le prélèvement dans les 14 jours suivant la réception de la notification d’annulation. Un remboursement légal ne sera pas remplacé par un avoir sans l’accord du client. Une annulation partielle, un service distinct déjà effectué ou une transaction particulière relèvent des dispositions qui leur sont applicables, et non d’une déduction forfaitaire fixée à l’avance.
07État du produit et droits particuliers
L’ouverture de l’emballage ou l’utilisation du produit ne suppriment pas automatiquement le droit d’annuler une vente à distance. Il est conseillé de conserver l’emballage, les pièces et les accessoires, et d’emballer le produit de manière à éviter les dommages au retour. Si l’état du produit s’est sensiblement dégradé et que sa valeur a diminué, le magasin peut réclamer la réparation d’un préjudice prouvé selon la loi ; aucune pénalité fixe pour ouverture de l’emballage ni déduction automatique sans fondement légal ne s’applique.
Une personne handicapée, une personne âgée ou un nouvel immigrant, au sens de la loi, peuvent avoir droit à l’annulation dans un délai de quatre mois à compter de la transaction, de la réception du produit ou du document de transaction, selon la date la plus tardive, lorsque les échanges ont compris une conversation avec le professionnel, y compris par communication électronique. L’éligibilité sera vérifiée conformément à la loi, en demandant uniquement les informations nécessaires.
L’exception au droit d’annulation concernant un produit fabriqué spécialement après la transaction selon des exigences personnelles ne s’applique que si les conditions légales sont réunies et si le client a reçu les informations appropriées. Commander un modèle ordinaire du catalogue, même auprès d’un fournisseur ou alors qu’il n’est pas en stock, n’en fait pas automatiquement une « commande spéciale ». Les autres exceptions ne s’appliquent que dans la mesure prévue par la loi.
08Comment envoyer une notification d’annulation
Le site propose un lien direct « Annulation d’une transaction » permettant d’envoyer une notification sans se connecter à un compte. La notification peut aussi être envoyée par courrier recommandé à l’adresse du bureau et par les canaux de service actifs indiqués ci-dessous, notamment par e-mail et téléphone lorsqu’ils sont publiés. L’utilisation du formulaire du site n’est pas obligatoire et aucune autorisation préalable n’est nécessaire pour notifier légalement une annulation.
Indiquez le nom de l’acheteur et les informations permettant d’identifier la transaction, comme le numéro de commande ou le modèle et la date d’achat. Si une information d’identification supplémentaire est exigée par la loi, nous la demanderons de manière proportionnée et par un canal approprié. Ne joignez pas de copie d’identité, de données de carte ou de mot de passe au formulaire. Le motif de l’annulation peut être indiqué pour faciliter le traitement ; il n’est pas une condition pour notifier l’annulation.
L’accusé d’enregistrement d’une notification comprend un numéro de référence et la date et l’heure de réception. Il atteste la réception de la notification, pas la réalisation d’un remboursement. Conservez-le. L’absence de réponse du service ne rend pas la notification du client caduque et n’en reporte pas la date de réception.
09Garantie et service après-vente
L’identité de l’importateur et du prestataire de service, la durée de garantie et ses conditions figureront dans l’offre et les documents de la transaction. Une extension de garantie ou un avantage ne sont soumis qu’aux conditions communiquées à l’avance et ne remplacent pas la garantie obligatoire. Les appareils électriques, électroniques ou à gaz neufs dont le prix dépasse 150 ₪ sont soumis, lorsqu’ils relèvent de la réglementation, aux dispositions de garantie et de service après-vente, notamment à une garantie d’un an, sous réserve des dates de début et des exceptions légales.
Toute affirmation selon laquelle le client a causé un dommage par une utilisation contraire aux instructions, une réparation non autorisée ou une cause extérieure sera examinée individuellement, selon les règles légales de preuve. La garantie ne peut être supprimée globalement. Le renvoi vers un atelier de l’importateur ne dégage pas le magasin de ses obligations de vendeur et n’impose pas de renoncer au droit d’annulation ou à un recours pour non-conformité.
10Utilisation du site et limites de responsabilité
Il est interdit d’usurper une identité, de fournir des données de paiement sans autorisation, de perturber le site, de contourner ses dispositifs de sécurité ou de copier du contenu en violation de droits. Le blocage d’une activité nuisible doit être justifié et proportionné. Les marques et les droits sur les images et les caractéristiques appartiennent à leurs titulaires ; un achat ne donne pas de licence pour les copier.
Le magasin fait des efforts raisonnables pour maintenir des informations exactes et un fonctionnement normal, mais des incidents ou des liens externes hors de son contrôle peuvent exister. La continuité absolue des services de tiers n’est pas garantie. Toute limitation de responsabilité ne s’applique que dans la mesure autorisée par la loi ; ces conditions n’exonèrent pas d’une responsabilité impérative, d’une présentation trompeuse, d’une atteinte aux droits du consommateur ou de dommages pour lesquels la responsabilité ne peut être limitée.
11Données personnelles et documentation
Les informations fournies pour une commande, un service ou une annulation servent à leur traitement, au fonctionnement du magasin et aux obligations légales de documentation. Le traitement des données et l’utilisation des cookies sont détaillés dans la politique de confidentialité distincte. L’envoi d’une demande ou l’acceptation des conditions ne valent pas consentement à recevoir des publicités. Ne fournissez pas d’informations personnelles inutiles.
La version des conditions et les détails de l’offre au moment de la commande seront conservés pour les vérifications éventuelles. Les enregistrements du système sont des éléments de preuve pouvant être examinés et contestés, et non des preuves irréfragables. Les mises à jour des conditions s’appliquent pour l’avenir et ne portent pas atteinte aux droits issus d’une transaction antérieure.
12Demandes et droit applicable
La relation contractuelle est soumise au droit israélien. La compétence juridictionnelle sera déterminée par la loi, sans imposer à l’avance au consommateur un tribunal exclusif qui entraverait l’exercice de ses droits. Le service peut être contacté pour rechercher une solution concrète ; une démarche préalable n’est pas une condition pour exercer un droit ou engager une procédure. Si une disposition est invalide, les autres restent applicables dans la mesure du possible. En cas de conflit avec une disposition impérative, la loi prévaut.
13Erreurs de prix, incidents techniques et annulation par le magasin
Electric Price peut annuler une transaction en raison d’une erreur substantielle de prix, de remise ou de conditions de l’offre, ou d’une utilisation non autorisée d’un moyen de paiement, uniquement lorsqu’un motif légal d’annulation existe. Chaque cas est examiné individuellement, de bonne foi et dans un délai raisonnable après sa découverte ; le client reçoit une notification motivée. Il est notamment examiné si le client connaissait ou aurait dû connaître l’erreur substantielle, selon les conditions légales applicables.
Peuvent notamment être examinés un cumul de remises interdit par l’offre, une remise de pack appliquée à un produit de remplacement non éligible ou un montant erroné dû au calcul. Une alerte du système, un prix bas ou un changement de rentabilité ne suffisent pas à établir un droit d’annulation. En l’absence de droit d’annulation unilatérale, la correction se fait par accord ou selon une autre procédure légale. Une erreur matérielle rectifiable est traitée conformément au droit et ne constitue pas, à elle seule, un motif d’annulation.
Aucun supplément de prix ne sera prélevé et aucun produit de remplacement livré sans l’accord exprès du client. Si le magasin annule, il rembourse intégralement la partie annulée, y compris les services qui ne seront pas fournis, et annule les prélèvements futurs correspondants ; aucuns frais d’annulation ni pénalité ne sont imposés au client. Le remboursement intervient sans délai et au plus tard 14 jours après la notification, sous réserve d’un délai légal impératif plus court. Il ne peut être remplacé par un bon sans accord. Ce paragraphe n’exclut aucune indemnisation ni autre recours légal du client.
14Packs, codes promotionnels et avantages
La composition du pack, les modèles initiaux, les prix et la remise sont précisés dans l’offre et le récapitulatif. La remise s’applique uniquement aux produits initiaux désignés comme éligibles. Tout produit remplacé par le client lors de la configuration est facturé à son prix normal applicable sur le site, sans remise de pack. Le total et les économies sont recalculés et présentés pour approbation avant paiement.
Les codes et avantages ne se cumulent que si l’offre l’autorise expressément. Les avantages de l’application, cadeaux, livraisons gratuites et extensions de garantie ne s’appliquent que s’ils sont expressément proposés pour le modèle selon les conditions publiées : validité, zone, plafond ou activation requise. Un exemple graphique, symbole ou animation ne crée pas un avantage non proposé au client. Aucune condition substantielle non annoncée ne sera ajoutée après la commande.
L’annulation totale ou partielle d’un pack reste soumise aux droits légaux d’annulation. Le remboursement repose sur les prix et la répartition de la remise enregistrés dans la commande et sur le droit applicable, sans pénalité automatique ni facturation rétroactive non valablement convenue. Le retour d’un cadeau ou accessoire lié à un article annulé suit la loi et les conditions communiquées à l’avance.
15Paniers enregistrés, partage et paiement ultérieur
Enregistrer ou partager un panier ne constitue ni une commande ferme, ni une réservation de stock, ni une garantie illimitée de prix ou d’avantage. À l’ouverture du lien, les prix, la validité et la disponibilité sont vérifiés ; un article supprimé ou indisponible ne sera pas facturé. Les changements sont présentés avant l’achat. Si un contrat est déjà formé, ce contrôle technique ne permet pas de modifier unilatéralement son prix ou ses conditions ; la loi et les clauses de commande et d’annulation s’appliquent.
Un lien partagé peut être accessible à toute personne qui le détient. N’y incluez ni coordonnées de paiement ni données personnelles sensibles. Son ouverture n’autorise pas à débiter son créateur et ne transfère pas le consentement d’une autre personne : l’acheteur effectif vérifie les articles et accepte les conditions lors de la commande.
16Vérification de commande, consentement et conservation
La commande doit être passée par une personne ayant la capacité juridique requise ou par un représentant autorisé, conformément au droit. Les renseignements doivent être exacts et les moyens de paiement autorisés. Le magasin peut effectuer des vérifications pertinentes et proportionnées d’identité, d’autorisation ou de montants et suspendre le traitement pendant le délai raisonnable nécessaire. Une alerte automatique ne prouve pas une fraude et ne constitue pas un motif autonome d’annulation ; toute annulation suit la loi et le chapitre 13.
Avant l’envoi d’une commande, un lien vers les conditions est présenté et un accord actif est demandé, sans case précochée. Le texte, la version et la date d’enregistrement sont conservés avec la commande ; cela ne constitue ni une déclaration de lecture de chaque clause ni une renonciation aux droits impératifs. L’accord d’achat ne vaut pas consentement publicitaire. Les mises à jour futures ne modifient pas rétroactivement une transaction existante.
NRI856
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