01החנות והיקף התקנון
אלקטריק פרייס היא חנות אינטרנטית למוצרי חשמל. אין חנות פיזית או אולם תצוגה. משרדינו ברחוב החליל 6, ראשון לציון, מיקוד 7557406. כתובת המשרד משמשת גם למשלוח הודעות בדואר; החזרת מוצר גדול מתואמת מראש מבחינה לוגיסטית, בלי לגרוע מזכות למסור הודעת ביטול במועד.
התנאים חלים על השימוש באתר ועל הזמנות בו. הוראות מחייבות של הדין הישראלי גוברות על התקנון. זכויות צרכן אינן מותנות בוויתור עליהן. רכישה לשימוש עסקי תיבחן לפי מהות העסקה והדין החל עליה, ואין בעצם הוצאת חשבונית על שם עסק כדי לקבוע לבדה את הסיווג.
02הזמנה וזמינות מלאי
הצגת דגם בקטלוג אינה מעידה שהוא זמין לרכישה. מוצרים המסומנים «זמינות בבדיקה» אינם מוצעים לרכישה עד לאימות מלאי החנות ואישור המחיר. מלאי ספק או יבואן אינו זהה למלאי זמין של החנות. הוספה לסל אינה שומרת יחידה במלאי.
יש למסור פרטים נכונים ולבדוק את הדגם, הכמות, הגוון והכתובת לפני שליחת ההזמנה. אישור קליטה אוטומטי מתעד את קבלת ההזמנה במערכת; מצב הטיפול והאספקה יימסרו בנפרד. החנות לא תשנה דגם, צבע, מחיר או מועד מהותי בלי לקבל את הסכמת הלקוח.
אם לאחר הזמנה מתברר שמוצר אינו זמין או שלא ניתן לספקו בתנאים שנקבעו, נודיע ללקוח בהקדם. המתנה או דגם חלופי יוצעו לבחירה בלבד. אם העסקה לא תקוים, או שהלקוח בוחר לבטל בגלל אי־האספקה, יוחזר מלוא הסכום ששולם ויבוטל החיוב, ללא דמי ביטול. חוסר מלאי אינו מתיר לחנות להחזיק את כספי הלקוח ללא הגבלת זמן או לשלול סעד שמגיע לו על פי דין.
03מחירים, מבצעים ותשלום
מחירי המכירה מוצגים בשקלים וכוללים את המסים החלים על העסקה. לפני תשלום יוצגו מחיר המוצר, דמי המשלוח וכל שירות נוסף שנבחר, לצד הסכום הכולל. התקנה, מנוף, פירוק או שירות נלווה אינם כלולים אלא אם נכתב במפורש שהם כלולים. תוספת שלא הוצגה ואושרה מראש לא תחויב אוטומטית.
קופון או מבצע חלים רק לפי תנאיהם המפורסמים: מוצרים משתתפים, תוקף, כמות והאפשרות לשלב הטבות. עדכון מחירים מכאן ולהבא אינו משנה מחיר של עסקה שכבר נכרתה. במקרה של טעות מהותית אמיתית במחיר או במפרט, נבחן את נסיבותיה ונפנה ללקוח בהקדם; אין בכך זכות גורפת לבטל כל הזמנה. תיקון, הסכמה חדשה או ביטול ייעשו בכפוף לדין, ובהחזר מלא כאשר החנות אינה מקיימת את העסקה.
רכישה מחייבת אמצעי תשלום מורשה ואישור חיוב תקין. אין למסור פרטי כרטיס או קוד אבטחה בטופסי השירות. חשד מבוסס להונאה או לשימוש בלתי מורשה עשוי להביא לעצירת הטיפול ולבירור מידתי; כספים שנגבו עבור עסקה שלא תקוים יושבו בהתאם לדין.
04אספקה, הובלה והתקנה
Les zones, dates, jours et frais de livraison applicables sont ceux communiqués et acceptés dans la commande. La livraison le lendemain, lorsqu’elle est proposée pour un modèle, est limitée au centre d’Israël et soumise aux localités, à l’heure limite et aux jours publiés dans l’offre. Vérifiez les conditions du modèle et de l’adresse plutôt qu’un simple symbole de livraison rapide.
יש ליידע מראש על מדרגות, מעלית קטנה, מעבר צר, צורך במנוף או גישה חריגה. החנות תברר ותציג מראש תוספת עלות רלוונטית לקבלת הסכמה. אם לא ניתן לבצע מסירה בטוחה, יתואם פתרון עם הלקוח. איחור או אי־מסירה בשל פרטים שגויים או היעדרות הלקוח יתועדו; עלות מסירה חוזרת תיגבה רק אם הוסכמה כדין, בלי לעקוף זכויות ביטול.
עיכוב עקב מצב ביטחוני, הוראת רשות, מזג אוויר חריג או שיבוש תפעולי יימסר בהקדם יחד עם האפשרויות הקיימות. נסיבות אלה אינן פטור אוטומטי מכל אחריות ואינן שוללות זכות ביטול בשל אי־אספקה. התקנת מוצר חשמל או גז תבוצע לפי הוראות היצרן ובידי בעל מקצוע בעל הכשרה או רישיון כנדרש. אין להפעיל מוצר לפני התקנה או הדרכה כאשר הן נדרשות.
בעת אספקת מוצר חדש, פינוי מוצר חשמלי ישן דומה ייעשה ללא תשלום בתנאים הקבועים בדין ובנוהל הרלוונטי. יש לתאם, לנתק את המוצר בבטחה ולפנות דרך גישה. פעולה חריגה כגון פירוק או שימוש במנוף תתומחר בנפרד רק ככל שמותר, ותוסבר מראש.
05מפרטים, מידות ובדיקת המסירה
יש להשוות את מספר הדגם המדויק למפרט היצרן ולתרשים ההתקנה. מידות חיצוניות אינן מידות נישה או אישור התאמה; דרושים גם מרווחי אוורור, מקום לדלתות, לחיבורים ולדרך ההובלה. האחריות למדידה מדויקת של המקום והגישה היא של הלקוח, אך היא אינה מסירה מהחנות אחריות לנתון שגוי שמסרה.
תמונות עשויות לכלול אביזרי המחשה שלא נכללים במוצר. הרכב המוצר המחייב הוא המפורט בהצעה ובמסמך העסקה. הבדלי תצוגת מסך אינם מתירים לספק צבע או מוצר שונים מאלה שהוזמנו. אם יש סתירה או נתון חסר, יש לפנות לשירות לבירור.
מומלץ לבדוק את הדגם, האריזה ונזק נראה לעין בעת המסירה, ולתעד פגיעה בתמונה ובהודעה לשירות בהקדם. חתימה על אישור מסירה או אי־דיווח מיידי אינם ויתור אוטומטי על זכויות בנוגע לפגם, נזק נסתר או אי־התאמה. אין לתקן עצמאית מוצר פגום לפני תיאום, כדי למנוע נזק נוסף ולשמור אפשרות לבירור מקצועי.
06ביטול עסקת מכר מרחוק
ברכישת מוצר מרחוק ניתן להודיע על ביטול ממועד העסקה ועד 14 ימים מקבלת המוצר או מקבלת מסמך פרטי העסקה הנדרש בחוק, לפי המאוחר. בביטול שאינו נובע מפגם או מהפרת העסקה, ניתן לגבות דמי ביטול עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך. אין תוספת אוטומטית של דמי טיפול, אריזה או משלוח כדי להגדיל את התקרה.
בביטול עקב פגם, אי־התאמה לפרטים שנמסרו, אי־אספקה במועד שנקבע או הפרה אחרת מצד החנות, לא ייגבו דמי ביטול. אם המוצר נמסר, הלקוח יעמיד אותו לרשות החנות במקום המסירה. בביטול רגיל לאחר מסירה, החזרת המוצר לעסק וההובלה בחזרה הן באחריות הלקוח; ניתן לתאם שירות החזרה בתשלום מוסכם מראש.
החנות תשיב את הסכום ששולם, בניכוי דמי ביטול מותרים כאשר הם חלים, ותבטל את החיוב בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול. החזר חוקי לא יוחלף בשובר זיכוי ללא הסכמת הלקוח. על ביטול חלקי, שירות נפרד שכבר בוצע או עסקה מיוחדת יחולו ההוראות הרלוונטיות, ולא ניכוי גורף שנקבע מראש.
07מצב המוצר וזכויות מיוחדות
פתיחת אריזה או שימוש במוצר אינם שוללים אוטומטית ביטול בעסקת מכר מרחוק. רצוי לשמור אריזה, חלקים ואביזרים ולארוז באופן שמונע נזק בהחזרה. אם נגרמה הרעה משמעותית במצב המוצר והפחתת ערך, החנות רשאית לתבוע נזק מוכח לפי הדין; אין קנס קבוע על פתיחת אריזה או קיזוז אוטומטי ללא בסיס חוקי.
אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, כהגדרתם בחוק, עשויים להיות זכאים לביטול בתוך ארבעה חודשים מהעסקה, קבלת המוצר או מסמך העסקה, לפי המאוחר, כאשר ההתקשרות כללה שיחה עם העוסק, לרבות בתקשורת אלקטרונית. בירור הזכאות ייעשה לפי הדין ובמידע הנחוץ בלבד.
חריג לזכות הביטול בגין מוצר שיוצר במיוחד בעקבות העסקה לפי דרישות אישיות יחול רק אם מתקיימים התנאים המשפטיים לכך והלקוח קיבל גילוי מתאים. הזמנת דגם רגיל מקטלוג, גם אם הוזמן מספק או אינו במלאי, אינה הופכת אותו אוטומטית ל«הזמנה מיוחדת». חריגים אחרים יחולו רק ככל שהדין קובע אותם.
08איך שולחים הודעת ביטול
באתר קיים קישור ישיר «ביטול עסקה» לשליחת הודעה ללא כניסה לחשבון. אפשר למסור הודעה גם בדואר רשום לכתובת המשרד ובערוצי השירות הפעילים המפורטים בהמשך, לרבות אימייל וטלפון כאשר פורסמו. אין חובה להשתמש דווקא בטופס האתר ואין צורך לקבל אישור מוקדם כדי למסור הודעת ביטול כדין.
יש לציין את שם המזמין ופרטים שמאפשרים לזהות את העסקה, כגון מספר הזמנה או הדגם ותאריך הרכישה. אם יידרש פרט מזהה נוסף לפי הדין, נבקש אותו בצורה מידתית ובערוץ מתאים. אין לצרף צילום תעודה, פרטי כרטיס או סיסמה לטופס. סיבת ביטול אפשר לציין לצורך טיפול; היא אינה תנאי למסירת הודעה.
אישור שמירת הודעה כולל מספר פנייה ומועד קליטה. הוא מתעד את קבלת ההודעה ואינו אישור שהחזר כספי כבר בוצע. יש לשמור את האישור. אי־תגובה של השירות אינה מבטלת את הודעת הלקוח ואינה דוחה את מועד קבלתה.
09אחריות ושירות לאחר הרכישה
פרטי היבואן, נותן השירות, תקופת האחריות ותנאיה יימסרו בהצעה ובמסמכי העסקה. אחריות מורחבת או הטבה מותנות רק בתנאים שנמסרו מראש, ואינן מחליפות אחריות חובה. למוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז חדשים שמחירם מעל 150 ₪ חלות, ככל שהם בגדר התקנות, הוראות אחריות ושירות לאחר מכירה, לרבות אחריות של שנה, בכפוף למועדי התחילה ולחריגים שבדין.
טענה שהלקוח גרם לנזק בעקבות שימוש בניגוד להוראות, תיקון לא מורשה או גורם חיצוני תיבחן לגופה ובהתאם לנטלי ההוכחה בדין. אין שלילה גורפת של האחריות. הפניה למעבדת יבואן אינה פוטרת את החנות מחיוב שמוטל עליה כמוכרת, ואינה מחייבת לוותר על זכות ביטול או סעד עקב אי־התאמה.
10שימוש באתר והגבלות אחריות
אין להתחזות, למסור פרטי תשלום ללא הרשאה, לשבש את האתר, לעקוף מנגנוני אבטחה או להעתיק תוכן באופן שמפר זכויות. חסימת פעילות מזיקה תיעשה מטעם ענייני ומידתי. סימני מסחר וזכויות בתמונות ובמפרטים שייכים לבעליהם; רכישה אינה מקנה רישיון להעתיק אותם.
החנות עושה מאמץ סביר לשמור על מידע נכון ועל פעילות תקינה, אך ייתכנו תקלות או קישורים חיצוניים שאינם בשליטתה. אין התחייבות לרציפות מוחלטת של שירותי צד שלישי. כל הגבלת אחריות תחול רק ככל שמותר בדין; אין בתקנון פטור מאחריות מחייבת, מצג מטעה, פגיעה בזכות צרכן או נזק שלא ניתן להגביל לגביו אחריות.
11מידע אישי ותיעוד
מידע שנמסר לצורך הזמנה, שירות או ביטול משמש לטיפול בהם, לתפעול ולחובות תיעוד לפי הדין. עיבוד מידע ושימוש בעוגיות מפורטים במדיניות הפרטיות הנפרדת. מסירת פנייה או הסכמה לתקנון אינן הסכמה לקבלת פרסומות. אין למסור מידע אישי שאינו נחוץ.
גרסת התנאים ופרטי ההצעה במועד ההזמנה יתועדו לצורך בירור. תיעוד מערכת הוא ראיה שניתן לבדוק ולסתור, ולא ראיה חלוטה. עדכון התקנון יחול מכאן ולהבא ולא יפגע בזכויות שנוצרו בעסקה קודמת.
12בירורים והדין החל
על ההתקשרות חל הדין הישראלי. סמכות השיפוט תיקבע לפי הדין, בלי להגביל מראש צרכן לבית משפט בלעדי שמקשה עליו לממש את זכויותיו. אפשר לפנות לשירות לצורך פתרון ענייני; פנייה מוקדמת אינה תנאי למימוש זכות או להגשת הליך. אם הוראה אינה תקפה, יתר ההוראות ימשיכו לחול ככל שניתן. בכל סתירה עם הוראה מחייבת, הדין גובר.
13Erreurs de prix, incidents techniques et annulation par le magasin
Electric Price peut annuler une transaction en raison d’une erreur substantielle de prix, de remise ou de conditions de l’offre, ou d’une utilisation non autorisée d’un moyen de paiement, uniquement lorsqu’un motif légal d’annulation existe. Chaque cas est examiné individuellement, de bonne foi et dans un délai raisonnable après sa découverte ; le client reçoit une notification motivée. Il est notamment examiné si le client connaissait ou aurait dû connaître l’erreur substantielle, selon les conditions légales applicables.
Peuvent notamment être examinés un cumul de remises interdit par l’offre, une remise de pack appliquée à un produit de remplacement non éligible ou un montant erroné dû au calcul. Une alerte du système, un prix bas ou un changement de rentabilité ne suffisent pas à établir un droit d’annulation. En l’absence de droit d’annulation unilatérale, la correction se fait par accord ou selon une autre procédure légale. Une erreur matérielle rectifiable est traitée conformément au droit et ne constitue pas, à elle seule, un motif d’annulation.
Aucun supplément de prix ne sera prélevé et aucun produit de remplacement livré sans l’accord exprès du client. Si le magasin annule, il rembourse intégralement la partie annulée, y compris les services qui ne seront pas fournis, et annule les prélèvements futurs correspondants ; aucuns frais d’annulation ni pénalité ne sont imposés au client. Le remboursement intervient sans délai et au plus tard 14 jours après la notification, sous réserve d’un délai légal impératif plus court. Il ne peut être remplacé par un bon sans accord. Ce paragraphe n’exclut aucune indemnisation ni autre recours légal du client.
14Packs, codes promotionnels et avantages
La composition du pack, les modèles initiaux, les prix et la remise sont précisés dans l’offre et le récapitulatif. La remise s’applique uniquement aux produits initiaux désignés comme éligibles. Tout produit remplacé par le client lors de la configuration est facturé à son prix normal applicable sur le site, sans remise de pack. Le total et les économies sont recalculés et présentés pour approbation avant paiement.
Les codes et avantages ne se cumulent que si l’offre l’autorise expressément. Les avantages de l’application, cadeaux, livraisons gratuites et extensions de garantie ne s’appliquent que s’ils sont expressément proposés pour le modèle selon les conditions publiées : validité, zone, plafond ou activation requise. Un exemple graphique, symbole ou animation ne crée pas un avantage non proposé au client. Aucune condition substantielle non annoncée ne sera ajoutée après la commande.
L’annulation totale ou partielle d’un pack reste soumise aux droits légaux d’annulation. Le remboursement repose sur les prix et la répartition de la remise enregistrés dans la commande et sur le droit applicable, sans pénalité automatique ni facturation rétroactive non valablement convenue. Le retour d’un cadeau ou accessoire lié à un article annulé suit la loi et les conditions communiquées à l’avance.
15Paniers enregistrés, partage et paiement ultérieur
Enregistrer ou partager un panier ne constitue ni une commande ferme, ni une réservation de stock, ni une garantie illimitée de prix ou d’avantage. À l’ouverture du lien, les prix, la validité et la disponibilité sont vérifiés ; un article supprimé ou indisponible ne sera pas facturé. Les changements sont présentés avant l’achat. Si un contrat est déjà formé, ce contrôle technique ne permet pas de modifier unilatéralement son prix ou ses conditions ; la loi et les clauses de commande et d’annulation s’appliquent.
Un lien partagé peut être accessible à toute personne qui le détient. N’y incluez ni coordonnées de paiement ni données personnelles sensibles. Son ouverture n’autorise pas à débiter son créateur et ne transfère pas le consentement d’une autre personne : l’acheteur effectif vérifie les articles et accepte les conditions lors de la commande.
16Vérification de commande, consentement et conservation
La commande doit être passée par une personne ayant la capacité juridique requise ou par un représentant autorisé, conformément au droit. Les renseignements doivent être exacts et les moyens de paiement autorisés. Le magasin peut effectuer des vérifications pertinentes et proportionnées d’identité, d’autorisation ou de montants et suspendre le traitement pendant le délai raisonnable nécessaire. Une alerte automatique ne prouve pas une fraude et ne constitue pas un motif autonome d’annulation ; toute annulation suit la loi et le chapitre 13.
Avant l’envoi d’une commande, un lien vers les conditions est présenté et un accord actif est demandé, sans case précochée. Le texte, la version et la date d’enregistrement sont conservés avec la commande ; cela ne constitue ni une déclaration de lecture de chaque clause ni une renonciation aux droits impératifs. L’accord d’achat ne vaut pas consentement publicitaire. Les mises à jour futures ne modifient pas rétroactivement une transaction existante.
EP-AVI-12612
Avis
Il n’y a pas encore d’avis.